Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: completamente nuevo, sin estrenar, sin usar y sin haber sido probado, con todas las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en huggyaires@outlook.com. Una vez que hayamos revisado y aprobado tu solicitud de devolución, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones detalladas para realizarla. No envíes ningún artículo sin ponerte en contacto con nosotros previamente, ya que las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta podrían no ser aceptadas.
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para resolver cualquier duda relacionada con las devoluciones en huggyaires@outlook.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta algún defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o consulta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Requisitos sobre el estado de los artículos devueltos
Para poder realizar una devolución, el artículo debe devolverse en el mismo estado en el que se recibió: completamente nuevo, sin usar, sin estrenar y sin haber sido probado, con todas las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados o llevados puestos, aunque solo se hayan utilizado o llevado durante un breve periodo de tiempo. El hecho de que un artículo se haya utilizado durante unos minutos, horas o días no modifica este requisito.
Tampoco se aceptarán artículos que hayan sido lavados, limpiados o modificados, ni aquellos que presenten cualquier signo de uso, incluyendo suciedad, manchas, olores, desgaste, marcas, estiramientos, deformaciones o cualquier otra alteración respecto a su estado original.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados una vez recibidos. Si un artículo no cumple las condiciones indicadas anteriormente, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los artículos deberán devolverse completos, incluyendo todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Si has adquirido un pack compuesto por varios productos, deberá devolverse el pack completo. Aunque solo uno de los productos incluidos en el pack haya sido probado o utilizado, no se aceptará una devolución total ni parcial.
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Productos dañados durante el envío
Si recibes tu pedido con el paquete o el producto dañado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción, proporcionando fotografías del embalaje y del producto.
Las incidencias comunicadas una vez transcurrido este plazo podrían no ser aceptadas, sin perjuicio de los derechos que puedas tener como consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que recibes el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días. Como parte de nuestro servicio de atención al cliente, ampliamos voluntariamente nuestro plazo de devolución a 30 días cuando esta política resulte aplicable. Si las leyes locales de protección de los consumidores establecen derechos más amplios, dichos derechos prevalecerán.
Si una devolución no cumple las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazarla. En estos casos, el cliente podrá solicitar que el artículo le sea enviado de vuelta, asumiendo los gastos correspondientes.
Reembolsos
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información necesaria para la entrega, incluyendo su nombre completo, dirección, número de vivienda o apartamento, código postal, ciudad y cualquier otro dato necesario.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o introducida de forma incorrecta por el cliente, la tienda no será responsable de la pérdida, devolución o imposibilidad de entrega del paquete.
En estos casos, no se realizarán reembolsos. Cualquier coste adicional derivado de un nuevo intento de envío correrá a cargo del cliente.
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en huggyaires@outlook.com.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica en todo el mundo. Si las leyes de protección de los consumidores de tu país establecen derechos que legalmente no pueden excluirse o limitarse, dichos derechos se aplicarán adicionalmente a esta política.